Najczęściej zadawane pytania (FAQ) do tablic interaktywnych IQ Board

Problem: Wskaźnik tablicy świeci na czerwono. Tablica nie reaguje na dotyk.

Przyczyna 1: Sterowniki tablic IQBoard PS nie zostały poprawnie zainstalowane.

Rozwiązanie: Odinstalować sterowniki, uruchomić ponownie komputer i zainstalować je ponownie. Instalację należy wykonać koniecznie przy podłączonej do komputera tablicy.

Przyczyna 2: Na czas instalacji nie została podłączona tablica do komputera.

Rozwiązanie: Podłączyć tablicę do komputera i wykonać ponownie instalację.

Przyczyna 3: Kabel USB nie jest poprawnie połączony z tablicą lub z komputerem.

Rozwiązanie: Sprawdzić kabel i ponownie podłączyć. Jeżeli dalej nie działa, prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym

Przyczyna 4: Port USB komputera jest uszkodzony.

Rozwiązanie: Sprawdzić port USB za pomocą innego urządzenia( np. Pen Drive); spróbować  skorzystać z innego portu.

Problem: W trakcie instalacji „1. IQBoard ET & PS Drivers” nie instaluje się sterownik urządzenia "Silicon Laboratories CP210x USB to UART Bridge", z komunikatem błędu "Some of the files could not be copied during the installation. Please check your installation and try again." Jednocześnie sam kreator zakończył instalację.

Przyczyna: Zabezpieczenia systemu Windows uniemożliwiają zainstalowanie sterownika.

Rozwiązanie 1: Należy uruchomić menadżer urządzeń systemu Windows, w grupie "Porty COM i LPT" odnaleźć pozycję "CP210x USB to UART Bridge", wybrać opcję "Aktualizuj oprogramowanie sterownika" z funkcją Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika" - należy wskazać folder "C:\Program Files...\IQBoard ET & PS Drivers\CP210xDriver\IQBoard ET & PS Drivers\CP210xDriver".

Rozwiązanie 2: Należy uruchomić menadżer urządzeń systemu Windows, w grupie "Inne urządzenia" odnaleźć pozycję "CP210x USB to UART Bridge", wybrać opcję "Aktualizuj oprogramowanie sterownika" z funkcją Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika" - należy wskazać folder "C:\Program Files...\IQBoard ET & PS Drivers\CP210xDriver\IQBoard ET & PS Drivers\CP210xDriver".\

Problem: Mimo poprawnego zainstalowania sterownika kontrolka tablicy świeci się na czerwono, a tablica nie działa.

Przyczyna 1: Błędne przypisanie numeru portu COM przez system operacyjny.

Rozwiązanie: Należy uruchomić menadżer urządzeń systemu Windows, w grupie "Porty COM i LPT" odnaleźć pozycję "CP210x USB to UART Bridge", wybrać opcję "Właściwości", zakładka "Ustawienia portu", "Zaawansowane" i ustawić numer portu COM na "4".

Przyczyna 2: Antywirus uniemożliwia zainstalowanie sterownika.

Rozwiązanie: Oprogramowanie tablicy należy dodać do zaufanych programów (więcej informacji o dodawaniu do zaufanych na stronach producentów oprogramowania antywirusowego).

Problem: Po podłączeniu tablicy do komputera urządzenie CP21xx USB to UART Bridge kontroler nie jest wykrywane.

Przyczyna: Uszkodzony kabel USB

Rozwiązanie: Sprawdzić kabel i ponownie podłączyć. Jeżeli dalej nie działa, prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym.

Problem: Instalacja oprogramowania „IQBoard Software” zatrzymuje się, a kreator instalacji nie odpowiada.

Przyczyna: Zabezpieczenia systemu nie pozwalają na instalację czcionek koniecznych dla działania oprogramowania.

Rozwiązanie: Należy zakończyć działanie kreatora instalacji. Zainstalować ręcznie czcionki zawarte w folderze „Czcionki” (po przez Panel Sterowania). Potem ponowić instalację „IQBoard Software”.

Problem: Oprogramowanie „IQBoard Software” po uruchomieniu wyświetla okno o konieczności rejestracji.

Przyczyna: Tablica interaktywna jest kluczem licencji oprogramowania i jest wymagane by była podłączona w trakcie korzystania z oprogramowania.

Rozwiązanie: Należy podłączyć tablicę.

Problem: Oprogramowanie „IQBoard Software” po uruchomieniu wyświetla okno o konieczności rejestracji, mimo prawidłowego podłączenia tablicy.

Przyczyna: Ograniczone uprawnienia użytkownika w systemie uniemożliwiają prawidłowe wykrycie tablicy przez oprogramowanie IQ Board.

Rozwiązanie: Należy przypisać uprawnienia administratora do konta użytkownika, który ma korzystać z tablicy.

Problem: Oprogramowanie „IQBoard Maker” po uruchomieniu wyświetla okno o konieczności rejestracji.

Przyczyna: Brak klucza licencji.

Rozwiązanie: Klucze licencyjne dostępne są dla Klientów, którzy kupili tablice. Aby nabyć klucz, należy wejść na stronę www.dreamtec.pl, wybrać zakładkę pobierz i odnaleźć plik „Formularz Rejestracyjny Oprogramowania IQBoard Maker”, wypełnić zawarty w nim formularz i odesłać na adres handlowy@dreamtec.pl. Jeśli formularz będzie prawidłowo wypełniony, klient w przeciągu tygodnia otrzyma klucz licencji.

Problem: Wskaźnik tablicy świeci na zielono. Tablica nie reaguje na dotyk.

Przyczyna: Uszkodzona powierzchnia tablicy.

Rozwiązanie:Sprawdzić tablicę na całej powierzchni. Jeżeli nie działa, prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym.

Problem: Wskaźnik tablicy świeci na zielono. Nie działają klawisze funkcyjne.

Przyczyna: Uszkodzenie mechaniczne, bądź wadliwa praca elektroniki.

Rozwiązanie: Prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym.

Problem: Podczas dotykania powierzchni IQBoard PS za pomocą pióra lub palcem, kursor się nie porusza, a gdy rusza się myszą, wraca on w jedno miejsce.

Przyczyna: Przednia i tylna warstwa powierzchni są ze sobą na stałe złączone w miejscu, w które wraca kursor (najprawdopodobniej tablica została w danym miejscu uderzona).

Rozwiązanie: Wyczyścić zabrudzenie w miejscu kontaktu, silnie potrzeć czubkiem palca dookoła tego miejsca, a następnie umieścić w miejscu kontaktu niewielki kawałek taśmy klejącej albo bańkę ssącą i delikatnie odciągnąć przednią warstwę od tylnej. Jeśli problem będzie wciąż występował, prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym. Dodatkowe wyjaśnienie: Powierzchnia tablicy IQBoard PS składa się z dwóch oddzielonych od siebie warstw. W normalnych warunkach warstwy te łączą się na chwilę, gdy użytkownik dotyka ekranu piórem lub palcem, na powrót rozdzielając się, gdy cofnie on wskaźnik. Jeśli jednak stała siła będzie działać w jednym miejscu, przednia i tylna warstwa mogą się złączyć, tworząc stałe miejsce kontaktu.

Problem: Podczas pracy z tablicą umiejscowienie pióra lub palca nie zgadza się z umiejscowieniem kursora.

Przyczyna 1: Odległość projektora od tablicy uległa zmianie.

Rozwiązanie: Należy ponownie skalibrować tablicę.

Przyczyna 2: Obszar projekcji podlega efektowi zniekształcenia trapezowego.

Rozwiązanie: Uregulować obszar projekcji i skalibrować ponownie tablicę.

Przyczyna 3: Podczas kalibracji pióro lub palec nie były ułożone prostopadle do tablicy.

Rozwiązanie: Należy ponownie skalibrować tablicę, tym razem prawidłowo przykładając pióro lub palec.

Przyczyna 4: Podczas procesu kalibracji tablicy koniuszek pióra lub palca nie trafił w niebieski punkt w centrum czerwonego krzyżyka kalibracji.

Rozwiązanie: Należy ponownie skalibrować tablicę, tym razem prawidłowo przykładając pióro lub palec.

Problem: Podczas pracy z tablicą kursor gwałtownie i w sposób niekontrolowany zmienia swoje położenie.

Przyczyna 1: Kursor wraca do miejsca, gdzie złączyły się na stałe dwie warstwy powierzchni tablicy.

Rozwiązanie: W miejscu, gdzie po tzw. "skoku” zatrzyma się kursor należy silnie potrzeć czubkiem palca dookoła tego miejsca, a następnie umieścić w tym miejscu niewielki kawałek taśmy klejącej albo bańkę ssącą i delikatnie odciągnąć przednią warstwę od tylnej. Jeśli problem będzie wciąż występował,  prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym.

Przyczyna 2: Uszkodzona powierzchnia tablicy bądź elektronika.

Rozwiązanie: Prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym.

Problem: Podczas pracy z tablicą system reaguje wolno na polecenia, lub kreśli przerywane linie.

Przyczyna 1: Komputer nie pracuje normalnie, albo pamięć jest zbyt zajęta.Rozwiązanie:Zamknąć niepotrzebne aplikacje, które zajmują pamięć lub zrestartować komputer.

Przyczyna 2: Siła dotyku podczas pisania po tablicy jest niejednorodna.

Rozwiązanie: Siła nacisku na tablicę nie może być zbyt mała, bowiem powierzchnia tablicy IQBoard PS składa się z dwóch oddzielonych od siebie warstw. W normalnych warunkach warstwy te łączą się na chwilę, gdy użytkownik dotyka ekranu piórem lub palcem, na powrót rozdzielając się, gdy cofnie on wskaźnik.

Przyczyna 3: Komputer nie spełnia minimalnych wymagań sprzętowych.

Rozwiązanie: Oczyścić komputer ze zbędnego oprogramowania, dokonać jego modyfikacji lub użyć sprzętu o wyższych parametrach w szczególności odnośnie procesora i pamięci.

Zapraszamy do kontaktu

Tel. (+48) 71 71 70 800

email: handlowy@dreamtec.pl

www.dreamtec.pl

www.systemy-interaktywne.pl

www.inqpro.pl

www.votex.pl

www.dziennik.mobireg.pl

Dreamtec Sp. z o.o.

Plac Strzelecki 20

50-224 Wrocław

NIP: 898-215-56-06

REGON 020932484

KRS 0000323972

NR KONTA: 88 1140 1140 0000 2116 4500 1001